Chào mừng Quý khách hàng đến với website visaminhquan.com.vn – cổng thông tin trực tuyến của Công ty TNHH Visa Minh Quân. Các điều kiện và điều khoản dưới đây áp dụng cho mọi khách hàng khi tham khảo thông tin và sử dụng dịch vụ tại website của chúng tôi.
Bằng việc xác nhận đăng ký sử dụng dịch vụ, Quý khách được xem là đã đọc, hiểu rõ và đồng ý với các quy định dưới đây.
1. Điều kiện và giới hạn cung cấp dịch vụ
- Phạm vi cung cấp: Visa Minh Quân cung cấp dịch vụ tư vấn và hỗ trợ xin visa, dịch vụ lưu trú, giấy phép lao động cho khách hàng trên phạm vi toàn quốc và quốc tế (thông qua hình thức tư vấn trực tuyến và chuyển phát hồ sơ).
- Điều kiện đối với khách hàng: Khách hàng cần có đủ năng lực hành vi dân sự (từ đủ 18 tuổi trở lên) hoặc có người giám hộ hợp pháp khi đăng ký dịch vụ. Khách hàng phải cam kết các loại giấy tờ, hồ sơ, thông tin nhân thân cung cấp cho Visa Minh Quân là hoàn toàn hợp pháp, trung thực và không có dấu hiệu làm giả.
- Giới hạn dịch vụ: Quyết định cấp visa thuộc thẩm quyền tuyệt đối của Đại sứ quán/Lãnh sự quán/Cơ quan quản lý xuất nhập cảnh. Visa Minh Quân không có quyền quyết định việc cấp visa và không cam kết tỷ lệ đậu 100% dưới mọi hình thức, mà chỉ đóng vai trò tư vấn, hoàn thiện hồ sơ để đạt tỷ lệ thành công cao nhất theo quy định pháp luật.
2. Chính sách giao trả hồ sơ
Do đặc thù dịch vụ, việc vận chuyển và giao nhận ở đây được hiểu là việc bàn giao hồ sơ gốc, hộ chiếu và kết quả visa giữa Công ty và Khách hàng.
Phương thức giao nhận:
- Trực tiếp tại văn phòng Visa Minh Quân tại 64 Võ Thị Sáu, Tân Định, Hồ Chí Minh
- Qua dịch vụ chuyển phát nhanh của các đơn vị đối tác uy tín (Viettel Post, VNPost, Giao Hàng Tiết Kiệm…).
Thời gian giao nhận: Từ 1 – 3 ngày làm việc kể từ khi có kết quả từ Lãnh sự quán, tùy thuộc vào khoảng cách địa lý của khách hàng.
Phí vận chuyển: Khách hàng sẽ chịu chi phí chuyển phát hồ sơ/hộ chiếu hai chiều (nếu có phát sinh), trừ khi có thỏa thuận khác được ghi rõ trong Hợp đồng dịch vụ.
Trách nhiệm đối với giấy tờ: Trong quá trình chuyển phát qua đơn vị thứ ba, nếu xảy ra tình trạng thất lạc, hỏng hóc hồ sơ do lỗi của đơn vị vận chuyển, Visa Minh Quân sẽ đại diện khách hàng làm việc với đơn vị vận chuyển để giải quyết và đền bù theo quy định của pháp luật hiện hành.
3. Chính sách kiểm hàng (Kiểm tra kết quả dịch vụ)
Nhằm bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng theo quy định của Bộ Công Thương, Visa Minh Quân áp dụng chính sách kiểm hàng như sau:
- Khi nhận lại hộ chiếu và kết quả visa (tại văn phòng hoặc qua bưu tá), Quý khách hàng được quyền đồng kiểm để kiểm tra tính toàn vẹn của hồ sơ gốc và độ chính xác của các thông tin trên visa (Họ tên, số hộ chiếu, thời hạn visa, loại visa…).
- Trường hợp phát hiện sai sót trên visa do lỗi đánh máy của Cơ quan Lãnh sự hoặc lỗi của Công ty, khách hàng cần thông báo ngay cho Visa Minh Quân qua hotline 0924.727.789 trong vòng 24 giờ kể từ lúc nhận kết quả để chúng tôi hỗ trợ xử lý và xin cấp đổi lại.
- Nếu khách hàng không kiểm tra và phát hiện sai sót muộn dẫn đến ảnh hưởng lịch trình chuyến đi, Visa Minh Quân sẽ từ chối chịu trách nhiệm bồi thường.
4. Quy trình thanh toán
Để đảm bảo tính minh bạch và an toàn, khách hàng có thể lựa chọn 1 trong 2 phương thức thanh toán sau khi hai bên đã thống nhất ký kết Hợp đồng dịch vụ:
Cách 1: Thanh toán tiền mặt trực tiếp (Áp dụng cho khách hàng đến văn phòng).
Khách hàng thanh toán và nhận Phiếu thu đóng dấu đỏ của Công ty TNHH Visa Minh Quân.
Cách 2: Thanh toán chuyển khoản qua ngân hàng (Áp dụng cho mọi khách hàng).
Khách hàng chuyển khoản vào Tài khoản Công ty theo thông tin được cung cấp chính thức trong Hợp đồng.
Chủ tài khoản: CÔNG TY TNHH VISA MINH QUÂN
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội (MB Bank)
Số tài khoản: 7979798910
Cú pháp chuyển khoản: [Họ và tên khách hàng] – [Loại dịch vụ/Quốc gia] – [Số điện thoại]
Sau khi nhận được thanh toán, kế toán của Visa Minh Quân sẽ xác nhận qua email/tin nhắn và xuất hóa đơn VAT theo yêu cầu (nếu có).
5. Chính sách Hủy dịch vụ và Hoàn tiền
Chính sách này được thiết lập dựa trên tính chất không thể thu hồi của các khoản phí đóng cho cơ quan nhà nước:
Điều kiện hoàn tiền:
Hoàn tiền 100%: Khách hàng thông báo hủy dịch vụ trước khi Visa Minh Quân tiến hành dịch thuật, điền tờ khai và nộp phí cho Cơ quan lãnh sự.
Không hoàn tiền: Nếu Khách hàng tự ý hủy dịch vụ khi công ty đã nộp hồ sơ hoặc đã đóng phí Lãnh sự.
Trường hợp rớt visa: Áp dụng theo đúng điều khoản cam kết hoàn phí được ghi trên Hợp đồng dịch vụ đã ký kết (Các khoản phí bắt buộc của Nhà nước/Lãnh sự quán sẽ không được hoàn lại trong mọi trường hợp).
Phương thức hoàn tiền: Tiền hoàn lại sẽ được chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng do chính khách hàng đứng tên cung cấp.
Thời gian xử lý hoàn tiền: Trong vòng 05 – 07 ngày làm việc kể từ ngày Visa Minh Quân và Khách hàng xác nhận và thống nhất về việc hủy dịch vụ/hoàn phí.
6. Quyền và nghĩa vụ của các bên
Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng:
- Cung cấp thông tin nhân thân, hồ sơ giấy tờ đúng hạn, đầy đủ, hợp lệ và chịu trách nhiệm trước pháp luật về tính chân thực của hồ sơ.
- Thanh toán chi phí đúng thỏa thuận và tuân thủ các quy định, lịch hẹn phỏng vấn/lấy sinh trắc học theo sự hướng dẫn của chuyên viên tư vấn.
- Được cung cấp đầy đủ thông tin về tình trạng hồ sơ, quy trình và biên lai thanh toán minh bạch.
Quyền và nghĩa vụ của Visa Minh Quân:
- Thực hiện đúng và đầy đủ các dịch vụ tư vấn, hoàn thiện, nộp hồ sơ xin visa theo hợp đồng đã ký kết với sự tận tâm và chuyên nghiệp nhất.
- Bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân và hồ sơ giấy tờ của khách hàng theo Quy định bảo mật.
- Có quyền từ chối cung cấp dịch vụ hoặc đơn phương chấm dứt hợp đồng nếu phát hiện khách hàng cung cấp giấy tờ giả, gian lận, hoặc vi phạm pháp luật mà không phải hoàn trả phí dịch vụ.
7. Cơ chế giải quyết khiếu nại, tranh chấp
Visa Minh Quân luôn đề cao trách nhiệm bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng. Mọi khiếu nại, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy trình sau:
- Bước 1: Khách hàng phản ánh khiếu nại về dịch vụ qua số Tổng đài 0928.472.789 / 0924.727.789 hoặc gửi email đến info@visaminhquan.com.vn.
- Bước 2: Ban Giám đốc Công ty sẽ tiếp nhận khiếu nại, đối chiếu với các điều khoản hợp đồng, xác minh tính chất sự việc và trả lời khách hàng trong thời gian tối đa 48 giờ làm việc.
- Bước 3: Hai bên cùng thương lượng, hòa giải trên tinh thần tôn trọng và hợp tác để tìm ra phương án đền bù, giải quyết thỏa đáng.
- Bước 4: Trong trường hợp hòa giải không thành, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh để giải quyết theo quy định của Pháp luật Việt Nam.
8. Thông tin chủ quản website
- Công ty TNHH Visa Minh Quân
- Địa chỉ trụ sở: 64 Võ Thị Sáu, Tân Định, Hồ Chí Minh
- Hotline: 0924.727.789 – Tổng đài: 0928.472.789
- Email: info@visaminhquan.com.vn
